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交銀國際信托有限公司2023年度投訴情況
日期:2024-01-25

交銀國際信托有限公司

2023年度投訴情況

2023年,公司累計收到2筆投訴,均由監管轉辦,投訴類(lèi)型涉及產(chǎn)品和服務(wù),投訴人均為上海代銷(xiāo)客戶(hù)。本年度相較2022年減少3筆,答復率100%。

公司將持續做好投訴服務(wù)工作,提升客戶(hù)信心。一是加強梳理和總結,持續提升投訴處理能力,從投訴事項中吸取經(jīng)驗,梳理流程,持續開(kāi)展投訴受理培訓,提升投訴處理解決能力;二是加強過(guò)程管理,完善服務(wù)流程,繼續嚴格按照監管機構要求,積極做好客戶(hù)投訴意見(jiàn)的處理,強化溯源管理,提高主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的能力,及時(shí)完善服務(wù)流程;三是不斷健全公司投訴管理體系并借鑒行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗,全面保障消費者合法權益。

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